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Términos y Condiciones

Al ingresar, utilizar este servicio y comprar en este sitio web usted acepta y se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso. Igualmente, al utilizar los servicios de nuestro sitio Web, usted estará sujeto a nuestros términos y condiciones. Cualquier participación en este servicio constituirá la aceptación de este acuerdo. Si no acepta cumplir con lo anterior, por favor, abstenerse de utilizarlo. El contenido, productos y ofertas que usted encuentra en nuestro portal aplican únicamente para Colombia.

Le informamos que se podrán realizar modificaciones de los términos y condiciones en cualquier momento. De igual manera, sí estos términos y condiciones sufren algún cambio lo informaremos, para que usted los conozca y nuevamente los acepte.
 
INTEGRADORES DE PROYECTOS AUDIOVISUALES SAS PROAVISUAL SAS, quien en adelante se llamará Proavisual SAS, pone  a su disposición las siguientes políticas, pensadas siempre en nuestros clientes para que estén más informados, satisfechos y mejor atendidos:
 
POLÍTICAS COMERCIALES:
 
  • OBJETO Y GENERALIDADES: Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.proavisual.com de la que INTEGRADORES DE PROYECTOS AUDIOVISUALES SAS PROAVISUAL SAS con NIT: 901.273.282-1 y domicilio en Calle 128B No. 19-55 Ofc.704 en la ciudad de Bogotá, es propietaria. A través de su sitio WEB PROAVISUAL SAS proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquisición de dichos productos.
  • USO AUTORIZADO: Personas con capacidad legal para contratar tendrán la oportunidad de acceder a los servicios de la página web. Los servicios no podrán ser utilizados por personas que no cuenten con esa capacidad ni por menores de edad. Cualquier acto que éstos realicen en el portal será responsabilidad de sus padres o tutores. La página web podrá ser utilizada para consulta, información, características y compra de los productos y servicios ofrecidos por PROAVISUAL SAS que tendrá disponible para la entrega a sus usuarios.
  • USOS PROHIBIDOS: Está prohibido para los usuarios manipular la información publicada en la página web, la información contenida en nuestro portal no podrá ser objeto de distribución, comercialización o copia.
Está prohibido el acceso a información y cuentas confidenciales de los usuarios, así mismo está prohibido cualquier acto que atente contra la solidez, operación y seguridad de las transacciones y del portal web.
Está prohibido cualquier acto de suplantación de identidad e información, el usuario debe registrar información completa y verdadera. 
PROAVISUAL SAS tiene toda la libertad para escoger los productos y servicios que son ofrecidos y vendidos en la página web.
 
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
 
PROAVISUAL SAS ostenta todos los derechos sobre el diseño, desarrollo, contenido, información, documentos, bases de datos, redes, archivos, código fuente y demás material de esta página Web, que permiten al usuario el uso de la plataforma.
Se les informa a todos los usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana y por leyes y tratados internacionales relativos a derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines de consulta y compra.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta página web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de PROAVISUAL SAS.
Asimismo queda totalmente prohibida la reproducción, copia, modificación, adaptación, distribución, comercialización, y/o cualquier otra acción que resulte en una infracción de la normativa vigente colombiana y/o internacional en materia de derechos de autor y propiedad intelectual e industrial.
PROAVISUAL SAS informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de autor, propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos e información incluidos en el portal web.
 
REGISTRO DEL USUARIO
 
El usuario puede inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias. Debido al contenido y la finalidad de la página web, para los usuarios que quieran realizar compras y pagos online será necesario su registro en el portal completando el formulario de registro donde se requerirán datos personales y confidenciales (incluyendo la creación de una contraseña). Queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña, dicha información es de uso exclusivo del usuario. La responsabilidad de todas las operaciones efectuadas es del usuario registrado en la base de datos de la página web. El usuario al ingresar su información personal declara bajo juramento que la misma corresponde a datos exactos, vigentes y válidos, PROAVISUAL SAS no se hace responsable por la veracidad de la información suministrada por los usuarios. Cualquier tipo de transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario. Al completar el formulario de registro, los usuarios aceptan los términos y condiciones reunidos en estas condiciones generales.
PROAVISUAL SAS se reserva el derecho de rechazar o de cancelar cualquier tipo de solicitud de registro, sin que esté obligado a informar o explicar las razones de dicha decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación.
El usuario podrá solicitar la actualización, modificación, y/o cancelación de sus datos personales a través de nuestros canales de atención.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: mogolh@proavisual.com
 
 
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se ofrecen a través de la página web incluyen el IVA (Impuesto al valor agregado) y los demás impuestos que pudiera corresponder. Estos precios incluyen además los gastos correspondientes al envío de los productos, a no ser que expresamente se indique lo contrario, caso en el cual los gastos de envío se detallarán aparte y deberán ser aceptados antes de la compra por el usuario.
Al precio inicial que figure en el portal web para cada producto ofrecido que tenga costo de envío, se le sumará la tarifa correspondiente a estos gastos. 
 
DISPONIBILIDAD
 
PROAVISUAL SAS hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, y para los productos que no se encuentren en stock, se dará una fecha estimada de entrega. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, un representante de la empresa se comunicará con el cliente para resolver esta situación.
PAGO
 
El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, previo a la aceptación del pedido y el despacho correspondiente, nuestra empresa verificará que se haya efectuado el pago. Sin embargo, nuestra empresa podrá no aceptar el pedido por motivos especiales y en tal caso solo estará obligada a devolverle al usuario, sin ningún tipo de interés o valor adicional, el valor cancelado por el pedido que no fue aceptado.
Los productos y servicios ofrecidos en la página web, pueden ser pagados a través del proveedor de servicio de pago (E Payco). Para casos particulares se aceptarán otras formas de pago como consignaciones bancarias y pagos en efectivo.
El proceso de pago se hace a través de la plataforma E Payco, por tal motivo nuestra empresa no solicita ni guarda información de tarjetas de crédito o débito usadas para compras en nuestro sitio web. 
Para conocer los términos y condiciones generales de uso para compradores que aplicarán al aceptar usar la pasarela de pagos E Payco, el usuario podrá consultarlos en la página www.epayco.com
Nuestra empresa no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades financieras ni por cualquier daño que se pueda generar al usuario ante alguna falla en las operaciones de dichas entidades. De igual manera, nuestra empresa se exime de la responsabilidad por daños que se puedan generar ante alguna falla en las operaciones de la pasarela de pagos E Payco.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Después de realizada una compra, siempre será necesaria una confirmación y aceptación por parte de nuestra empresa a su orden de compra y del pago realizado. Al confirmar la compra, se enviará al usuario registrado un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada. En consecuencia se expedirá la correspondiente factura o comprobante de compra. Pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano podrían ser negados.
 
 
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
 
PROAVISUAL SAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado, en la dirección que el usuario indique en el formulario de pedido, siempre y cuando esté comprendida en el área de cobertura del territorio nacional. Los datos del lugar de envío son de exclusiva responsabilidad del usuario al momento de diligenciar la información. Por lo tanto, reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para la entrega de los productos adquiridos son verdaderos y actuales.  El Usuario podrá conocer un estimado del rango de fechas para la entrega de su producto. Los plazos para el despacho y entrega de los productos adquiridos, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y se haya acreditado el pago de la misma. Se tendrán en cuenta días hábiles para el cumplimiento de los plazos de entrega. El usuario deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y debe garantizar que al momento de la entrega se encuentre una persona autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, nuestra empresa no se hace responsable frente a daños o pérdidas que puedan sufrir los productos, después de haber sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y no será responsable por los errores causados en la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el usuario no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
El usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos que lo tengan, adquiridos a través del portal, que serán detallados al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar dependiendo del peso del ´producto y de la ciudad a donde deba efectuarse el despacho.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería acreditada en el país, y el tiempo de entrega después de que los productos sean entregados a esta empresa de mensajería, dependerá de la ciudad o punto de destino.
En caso de que la empresa de mensajería entregue alguno de nuestros productos con daño físico, el usuario deberá adicionar una nota al firmar el manifiesto de entrega al empleado del servicio de mensajería, indicando que el paquete presenta señales de maltrato: embalaje golpeado, abierto, perforado, mojado. De igual manera, el usuario debe revisar las cantidades y modelos entregados según pedido y si se encuentra alguna inconsistencia con la compra y los productos recibidos, deberá hacer la observación en el manifiesto de entrega.   Sin esta nota el usuario recibe de conformidad sus productos. Si por alguna razón no se puede dejar esta nota en el manifiesto de entrega, el usuario no deberá recibir el paquete.
Plazo de Entrega
 
El plazo de entrega habitual por productos que se encuentren en inventario, suele oscilar entre los 2 a los 5 días calendario desde la finalización del pedido, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la confirmación de la orden de compra, plazo que tiene en cuenta los tiempos de entrega habituales para los envíos entre ciudades. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Si se llegasen a presentar retrasos en las entregas, se les informará a los usuarios tales circunstancias telefónicamente o por vía electrónica.
Para los productos que no se encuentren en inventario en el momento de efectuar el pedido, regirán los tiempos de entrega detallados para cada producto, y en todo caso, su entrega estará sujeta a las circunstancias de tiempos de entrega entre ciudades y eventos de retrasos descritos en el párrafo anterior.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la empresa de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa del usuario. 
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, la empresa de mensajería elegida dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros. En caso de que el usuario no se ponga en contacto, pasados 8 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones y el usuario deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío y de retorno a origen de los productos.
DEVOLUCIÓN:
 
Los productos comprados en nuestra página web podrán ser devueltos y reembolsados, desde que el usuario comunique su intención de hacerlo mediante una reclamación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto no podrá haber sido usado, no podrá tener cambios en sus características, no podrá presentar desgaste alguno, no podrá tener problemas de calidad derivados del uso.
El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y conservar sus accesorios, empaque, embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia de la guía de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
 
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, PROAVISUAL SAS, establece como único procedimiento de devolución el establecido por PROAVISUAL SAS. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del comprador, no son para cubrir la aplicación que estaba buscando, etc.), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 5 días hábiles desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a mogolh@proavisual.com.
PROAVISUAL SAS informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. El costo de la devolución deberá pagarla el cliente, en el caso de que el motivo de devolución sea imputable a él y no a la EMPRESA.
Informar a PROAVISUAL SAS, la compañía de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución y deberá enviar copia de la guía correspondiente para poder efectuar su rastreo.
 
REEMBOLSOS A CLIENTE
 
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos, menos el costo del servicio de devolución en el caso de que esto aplique.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago, en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a nuestras bodegas del pedido devuelto. 
 
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
 
GARANTIAS
 
Los productos comercializados por PROAVISUAL SAS, tienen un período de garantía, el cual es detallado en el link de información del producto. La mayoría de equipos cuenta con respaldo de todos sus fabricantes, y la garantía será prestada en sus centros de servicio y los que no tienen, PROAVISUAL SAS, prestará el servicio de garantía. 
 
Los equipos tienen una garantía limitada directa nuestra o del fabricante, será prestada en la ciudad de Bogotá, a excepción de ciudades donde el fabricante cuente con centros de servicio, y no cubre envejecimiento o desgaste natural del producto por causas mecánicas, ni daños ocasionados por mal manejo, instalación u operación inadecuada o negligente, golpes y en general desperfectos consecuencia   del  empleo   de   elementos   de   servicio  impropios,   así   como   influencias  químicas, electroquímicas o eléctricas que se originen por causas naturales o derivadas del mal funcionamiento de las redes eléctricas y de sus componentes. Tampoco habrá responsabilidad por parte de PROAVISUAL SAS., en las garantías por las consecuencias que puedan derivarse de las modificaciones o reparaciones inadecuadas, realizadas por orden del cliente o por terceros
 
Para poder acceder a ella, el usuario deberá revisar en el empaque, los manuales, características y especificaciones de operación y manejo del producto antes de ponerlo en uso.
PROAVISUAL SAS prestará servicio técnico, únicamente para productos vendidos por nosotros, verificando el número de factura y/o número de serial del producto para su respectiva validación y asignación de orden de reparación.
 
PROAVISUAL SAS cuenta con centro de servicio especializado para los productos que vende y también para  productos no vendidos por nosotros, caso éste en el cual no opera ningún tipo de garantía, pero podrán ser revisados y reparados por nosotros, previo acuerdo con el cliente.
 
PROCEDIMIENTO PARA GARANTIA DE PROAVISUAL SAS
 
Todos los productos que NO cuenten con un Centro de Servicio Autorizado, serán procesados directamente por el Servicio Técnico de PROAVISUAL SAS, y para su correspondiente trámite de garantía, el cliente debe tramitar una Solicitud de Garantía en correo electrónico dirigido a soporte@proavisual.com, adjuntando Factura de compra y serial del producto. Esta solicitud será procesada por nuestro Departamento Técnico, quien responderá en un plazo de 24 horas hábiles al correo provisto por el cliente. 
 
Previo este proceso, el cliente remitirá el equipo a nuestras instalaciones o al centro de servicio que se le indique, y los costos de envío a Bogotá u otras ciudades y su devolución al cliente, serán asumidos por PROAVISUAL SAS, en el caso de que la garantía sea aprobada por nuestro Departamento Técnico o por el fabricante.
 
El tiempo límite de respuesta estipulado por PROAVISUAL SAS es de 72 horas hábiles a partir de la fecha de ingreso del producto a nuestro laboratorio o centro de servicio.  Una vez hecha la revisión y el diagnóstico se producirá un informe técnico en el cual se notificarán al cliente los resultados de esta revisión y los pasos a seguir para otorgar esta garantía. 
NOTA: El hecho de responder a una Solicitud de Garantía y recibir el producto, no implica la aceptación de esta Solicitud de Garantía, aceptación que estará sujeta a la revisión y diagnóstico por parte de nuestro Departamento Técnico o Centro de Servicio.
 
LA GARANTIA TAMPOCO CUBRE:
En el caso de venta de computadores, tabletas, etc., no cubre ningún tipo de información, software, programas, datos en medios de almacenamiento internos o externos, después de la compra del dispositivo, información que debe ser asegurada por el cliente previo el otorgamiento de la garantía.
Cuando se evidencien alteraciones, mala manipulación del producto, o seriales borrados o alterados.